中英企业行政管理培训方案
 
【课程背景】
NVQ企业行政管理培训是国家人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心（OSTA）引进英国国家职业资格（NVQ）行政办公标准体系和培训考试体系，并与伦敦工商会考试局（LCCIEB）联合推出的面向企业行政管理人员和事务办公人员的职业资格培训考试,也称NVQ企业行政管理证书培训。各种办公事务职业行为的完成均采用国际通用标准。行政管理是企事业单位的中枢神经系统，肩负着沟通单位上下的桥梁，担负着整个单位的管理和协调工作，随着社会经济的发展和社会分工的细化，企业的规模化、专业化不断提高，企业行政管理的重要性日趋凸现。专业化、标准化、系统化的行政管理培训是提高企业综合管理水平最为有效的途径。
【课程简介】
NVQ企业行政管理培训采用国际化通用行政管理和办公事务标准，与世界500强的行政办公思维同出一脉，其历史传统深为外企所熟知。培训以职业行为为导向，以职业能力为核心，采取办学边做的培训模式。培训内容专为企事业单位，具有办公事务管理职能的各级白领人士设计，涵盖了企业事业单位中从事行政管理和事务管理工作所包含的全部内容，主要面向企事业执行层及基础管理人员及企业的高级管理人员，培养和训练各类办公管理人员有效的行政管理组织，工作实践，以及商务交流和办公设备操作等公共办事能力和基本工作规范。
【培训大纲】

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  设备、材料、服务和供应工作环境的创建和管理
  1. 十项通用办公设备的使用和维护
  2. 分析影响选择办公设备的因素
  3. 如何选择办公用品和耗材
  4. 办公设备的管理与设备故障紧急补救措施
• 办公环境的创建与维护
  • 有效使用办公空间及办公室设计
  • 国际通用办公室布局和家具、设施和装饰摆放
  • 办公室的采光、温度和通风的标准原则
  • 如何通过办公室布局和位置提升工作流程的效率
  • 如何通过办公室布局和位置有利于工作分配
  • 如何通过办公室布局和位置有利于完成工作
  • 如何记录、处理和报告紧急事故和紧急情况
  • 办公室设备的安全使用，危险评估和防火措施
  • 办公室文件、文档的标准化管理
• 程序、信息与交流
  • 如何设计工作流程和工作标准
  • 如何报告和跟踪工作进展
  • 如何回应时间和满足最终期限
  • 如何用手工、计算机和电子化存储信息
  • 各种信息的分类和索引
  • 如何用计算机编制各种文本、图形和表格
  • 如何选择用备忘录、报告、电子邮件等交流信息
  • 如何使用和推行电子政务
  • 如何保密人事、财务、产品服务和客户资料信息
  • 会见客户、上级、公众、外部机构标准的语调和表达方式
  • 如何用图书馆、因特网、工具书等搜集商务信息
• 组织效率和个人效率
  • 如何有效率的工作
  • 草拟办公室替补和缺勤的值班表，并处理意外情况
  • 计划时间和按优先次序安排工作
  • 应用技术辅助制定计划、提醒最后期限
  • 如何做行动计划和时间表
  • 养成用日志和约会记录管理时间的良好习惯
  • 如何确保团队工作有效进行
  • 如何加强管理和支持团队工作
  • 如何公平分配工作并明确个人在团队中的责任
  • 如何评估和监控个人和团队的目标
• 商务会议、活动和旅行
  • 如何安排，准备和主持各种会议
  • 如何选择合适的会议地点和会议类型
  • 如何做会议记录并编写会议纪要
  • 会议活动当天和会议之后的安排
  • 如何安排商务旅行

五、行政办公的5S管理培训
1、5S的涵义
2、如何用5S管理办公室环境、文档和文件
3、如何用5S管理提升员工的心态
4、如何用5S管理提升组织的执行力
5、如何用5S管理提升员工的职业素养
6、如何用5S管理构建高效的工作秩序
【结业考试】
经培训考试合格，颁发河北省人力资源和社会保障厅颁发的企业行政管理结业证书。
【部分师资简介】
    李树青，教授，硕士研究生导师，河北师大公共管理学院学科带头人，国家教学名师，长期从事行政管理的研究与教学，有丰富的教学实践经验，讲课深入浅出、生动幽默，深受大家欢迎。
苑书文，河北师范大学文学院写作教研室主任，教授，河北省写作学会秘书长，长期从事写作教学与研究，曾在《经济与管理》《河北师范大学学报》等多家核心刊物发表学术论文20多篇，出版专著3部。
耿永志，河北师范大学公共管理学院副教授、管理学博士、硕士研究生导师，河北师大公共管理学院MPA教育研究中心主任，中英企业行政管理河北省考试培训中心副主任。
王春城，副教授、博士、河北师大公共管理学院MPA教育研究中心副主任。
艾敬仓，实战派资深培训师,艾老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，深入浅出，深受学院好评。
 
 
 
 
企业高效团队拓展特训课程
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
解决突出问题  取得重大突破
积聚强势势能  绩效迅速提升
 
前      言
学习是提高团队竞争力的一个重要方面,他能有效的提高团队个人素质和组织素质,从而获得承受更大压力的能力。唯一持久的竞争优势,是具备比竞争对手学习得更快的能力。对任何一个团队来说，其竞争力不仅仅是良好组织机构和优秀的设备装置，而是斗志昂扬的士气、良好的凝聚力、井然有序的调度以及妥善应付各种情况的协作行动能力。
对任何一个团队——无论是军队，还是企业来说，所谓“训练有素”，指的不是机构是否严密、设备是否精良，而是斗志昂扬的士气、井然有序的调度以及妥善应付各种情况的行动能力。在团队竞争中，加强员工的归属感、凝聚力与能动性，是未来企业的必然趋势。放任和盲目的做法，只能造成人力、财力更大浪费。缺乏共同目标与凝聚力，再好的人才也是不能有效发挥对企业的作用。
人才不仅仅是专业技能的独立表现，更重要的是要对团队共同目标具有参与意识和使命感。一些团队对训练员工技能有不少措施，但对团队的凝聚力和企业的共同意识培养几乎是空白，而这恰恰是团体吸纳不了人才或不能发挥人才更大潜力的屏障。
高绩效团队训练系列主要是以实现企业长远发展战略为核心，帮助员工设立人生目标，实现企业目标与员工目标的和谐统一，训练企业管理层和员工对团队的信心、归属感、责任心、信任度、协作能力、使命感、学习能力、坦诚沟通能力、敬业精神创新意识，使每一位员工在心底里打上“团队合作”的烙印与意识，最大限度地发挥团队的智慧与力量，推动企业稳步成长，健康发展，活力永存。为企业创造更大利益。
培训导师：刘靖 （企业绩效教练、心灵成长专家、高级催眠师）
 
 

时间	课程名称	课程效益	单元活动名称
8：20-10：30	破冰行动	清晰彼此的优秀特质 体验式学习方式了解	《我欣赏你》 《空杯》
10：30-10：45	休息
10：45-11：00	发掘团队潜能	打开禁锢更多可能性的思想、行为、观念	《突围》
11：00-11：30	团队合作	增强团队协作性 提升团队凝聚力	《沟通》 《选择》
11：30-12：00	目标的力量	●挖掘团队目标的力量	《五个梦想》
12：00-13：00	午餐
13：00-14：00	冥想	●自信心强化确认
14：00-15：00	信任与沟通	自我认识与发现 清晰自己在团队中的状态 发掘内在潜能	《赞美》
15：00-15：15	休息
15：15-16：15	责任者	展现领导风采 厘清责任的意义 学会主动承担	《领袖风采》
16：15-18：00	突破屏障	减少团队抱怨降低内耗 发现绩效提升的屏障 理解上下级工作	《我错了》 《批评》
18：00-19：00	晚餐
19：00-21：00	潜能聚合	加强团队凝聚力与向心力 聚合个人和团队潜能 感恩	《共同契约》 《明心灯》

注：课程内容和时间会根据学员实际情况调整。
培训时间：一天一夜
培训方式：教练式、体验式、讲授式、激励式、小组讨论
培训人数：80人右右
场地要求
（1）场地：宾馆、渡假村、培训中心等多功能厅。地面最好有地毯，窗户遮光要好，活动空间要大一些，活动部分项目可在户外举行。
（2）音响：音箱前2只大，后2只小，共4只，无线麦克风2支。须必备6路以上调音台、专业功放一部，保证训练时的音色、音质、音量。
（3）灯光：具有调节明、暗功能。
物资准备

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  背景布、横幅： XXX公司企业高绩效团队训练营
• A4白纸200张、彩色卡纸200张、易事贴两本、笔每人一支
• 白板及白板笔（粗白板笔可擦拭）、挂板白纸50张（对开25张）
• 呼啦圈两大两小、记号笔、白板笔三色各10根
• 蓝丝带：每人至少3条。每条长度不短于45cm或蜡烛每人一只+10
• 双面胶、胶带、皮纹胶带各5卷、纸巾5合
• 剪刀2把、绳子30米、饮用水、红色彩旗3面（大的）
• 药品：感冒药、消炎药、创可贴、金嗓子、泻利停、胃药、云南白药喷雾剂等